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商品訊息描述

  • 《門市服務乙級學術科檢定勝典(含歷屆試題)》

    本書完整匯集學術科應考重點與題庫解答,並重新加以整理與註解說明,使其清晰易讀、容易瞭解!

    且將歷屆試題完整彙集於內,以利讀者熟悉考題類型。

    本書為各校相關科系考取證照之必用書籍;門市從業人員之教育訓練與進修專用。

    可提升就業機會或第二專長之養成!

    本書特色

    1.最完整!依據勞委會公告之102年最新學術科試題編寫。

    2.最專業!多位作網友一致推薦 者皆經常往來兩岸並穿梭於各服務產業間授課與輔導,將累積多年來的教學心得集結成書,是最完整必備的乙級門市服務人員證照考試用書。

    3.最詳盡!本書分為四部份,將檢定須知、得分要點、歷屆參考試題以及簡章所附資料(附錄)完整收錄,讓你輕鬆掌握考照關鍵。

    4.最重要!將企劃撰寫技巧解說的重點詳細整理,並列出多題範例供讀者參考及自我演練。

    內含96-102年學科測試試題 + 術科測試參考試題(筆試-企劃書+實務問答)

    人氣

    • 作者介紹

      謝廷豪國立彰化師範大學人力資源博士
      國立中正大學企業管理碩士MBA

      經歷:
      修平科技大學人力資源管理與發展系(所)主任
      曾任興農集團總部、超市部人力資源主管
      曾任興農超市營業店店長、營業督導
      勞委會就業服務乙級監評委員
      勞委會職訓局TTQS評核委員
      勞委會職訓局人力資源提升計畫評核委員

      著作:
      就業服務乙級考試用書

      劉嘉雯

      學歷:
      國立彰化師範大學人力資源博士
      國立彰化師範大學管理學碩士
      教育部助理教授證書

      經歷:
      勞委會職訓局訓練品質評核系統TTQS,主導評核委員
      勞委會職訓局跨國人力仲介服務品質評鑑,評鑑委員
      勞委會職訓局協助事業單位人力資源提昇計畫,計畫審查委員
      勞委會職訓局北區職訓中心在地訓練與服務計畫,技術及就業輔導委員會委員
      勞委會職訓局中區職訓中心在地訓練與服務計畫,職訓輔導服務團委員

      著作:
      近五年研究著作刊載於:Journal of Applied Social Psychology(SSCI), Total Quality Management & Business Excellence(SSCI), 臺大管理論叢(TSSCI)、人力資源管理學報(TSSCI)、臺灣管理學刊及管理相關研討會等,共計31篇。

      執行行政院國家科學委員會專題研究計畫11件、執行產官學專案計畫10件等。

      賴慧萍

      學歷:
      亞洲大學經管所碩士
      逢甲大學合經系
      就業服務乙級技術士
      門市服務乙級技術士

      經歷:
      曾任速食連瑣門市人力資源主管
      曾任訓練品質評核系統TTQS評核委員

      著作:
      談判-理論解析與實務運用
      就業服務乙級考試用書

      謝廷豪

      學歷:
      嶺東科技大學企管系
      朝陽科技大學保金所
      門市服務乙級技術士

      經歷:
      曾任經濟部GSP訪查員
      曾任勞委會職訓局TTQS輔導顧問

      張祐誠

      學歷:
      門市服務乙級技術士
      就業服務乙級技術士

      經歷:
      99、100年經濟部GSP優良商店規範- 認證評核員
      經濟部商業司「98年度提升連鎖加盟總部競爭力計畫」開店諮詢服務團顧問

    門市服務乙級學術科檢定勝典(含歷屆試題)-目錄導覽說明

    • 第一部份:檢定須知

      壹、門市服務技術士技能檢定說明

      貳、學術科考試範圍規範

      參、報考資格及相關科系認定標準

      肆、96-101年報名與及格人數統計一覽表

      伍、門市服務乙級技術士技能檢定術科測試試題說明

      第二部份:應試內容-得分重點整理

      第一篇、零售與門市營運管理

      第一節 零售管理

      第二節 零售管理業態

      第三節 連鎖商店發展現況

      第四節 門市營運計畫

      第五節 門市管理

      第二篇、門市商品管理與銷售管理

      第一節 門市商品管理

      第二節 門市管理資訊系統

      第三節 門市作業實務與技巧

      第四節 行銷與促銷

      第三篇、門市人力資源管理

      第一節 人力資源規劃及招募

      第二節 人力資源訓練及考核

      第三節 門市人員工作與管理

      第四篇、門市商圈經營與顧客服務管理

      第一節 商圈經營與管理

      第二節 商圈調查

      第三節 商圈地點規劃

      第四節 顧客服務管理

      第五節 顧客滿意指標與評量

      第五篇、危機處理理

      第一節 災害處理

      第二節 緊急事件處理

      第三節 風險與保險

      第六篇、門市管理相關好評商品法規與職業道德

      第一節 門市管理相關法規

      第二節 職業道德

      第七篇、企劃撰寫技巧(術科)

      第一節 企劃書術科測試參考範例

      第二節 企劃書撰寫綱要與要點

      第三節 企劃書參考試題撰寫要點運用示範

      第八篇、實務問答解析與應對(術科)

      第一節 流通知識與相關法令

      第二節 門市經營管理實務

      第三節 危機管理與應變對策

      第三部份:歷屆參考試題

      96年度18100門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題

      97年度18100門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題

      98年度18100門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題

      99年度18100門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題

      100年度18100門市服務乙級技術士技能檢定學科測試暢銷試題

      101年度18100門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題

      102年度18100門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題

      門市服務乙級技術士技能檢定學科正確答案

      門市服務乙級技術士技能檢定術科測試參考試題(筆試-企劃書)

      門市服務乙級技術士技能檢定術科測試參考試題(實務問答)

      第四部份:附錄

      門市服務乙級技術士技能檢定術科測試應檢人須知

      門市服務職類乙級技術士技能檢定術科測試時間配當表

      術科測試服裝儀容規範

      術科測試評審總表(第一站服裝儀容)

      術科測試評審總表(第一站實務問答)

      術科測試評審總表(第二站實務問答)

      術科測試評審總表(第三站實務問答)

    當世界麵包冠軍師傅吳寶春,因無大學學歷,報考EMBA被拒事件而引發外界關注時,教育部已火速於102年03月29日公告「入學大學同等學力 認定標準增修重點一:增訂技能檢定職類以乙級為最高級別者,取得乙級技術士證或相當於乙級之單一級技術士證後,從事相關工作經驗達5年以上,得以報考碩士 班一年級新生入學考試」;此條例一出不僅防止了人才出走,更為臺灣服務人力優化揭開了展新且令人期待的一頁。

    筆者近年經常往來兩岸並穿梭於各服務產業間授課與輔導,除有幸能目睹服務產業之蓬勃,亦感嘆就業市場芸芸眾生長期皆把『服務人力』歸類為非專業 性工作,殊不知『服務的軟實力』才是當今企業決勝的關鍵,也是就業市場最有價值的職業能力,因此一個動念一句承諾促成了本書的出版,期能透過『門市服務乙 級技術士』證照之推廣,為服務業從業人員推開大學同等學力之門,更能為臺灣服務人力優化盡些許心力。

    門市服務乙級考試自97年開辦至今,報考人數逐年不斷攀升,然及格率卻逐年下滑,到底該如何準備並通過此項考試,是所有報考者共同的疑問?本書 完整匯集學術科應考重點與題庫解答,並重新加以整理與註解說明,使其清晰易讀、容易瞭解,且將歷屆試題完整蒐集於內,以利讀者熟悉考題類型。謹此,歡迎各 界批評指教,並祝考試順利。

    另本書所涉各項法令日後恐仍有異動之時,此乃本書改版速度所不及處,尚祈見諒。故在此殷切叮嚀讀者,可多利用訂定相關法令之主管關機網站加以查詢。

    語言:中文繁體
    規格:平裝
    分級:普級
    開數:16開19*26cm
    頁數:296

    出版地:台灣

商品訊息特點

    活動

  • 作者:賴慧萍、謝廷豪、張祐誠,劉嘉雯、盧超仁

    追蹤

    實用商品

  • 出版社:鼎茂

    出版社追蹤

    功能說明

  • 出版日:2013/8/26
  • ISBN:9789862269466
  • 語言:中文繁體
  • 適讀年齡:全齡適讀

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(中央社記者陳偉婷台北16日電)肝癌早期發現、治療,存活率高,但診斷工具精細程度不同,可能影響判讀。醫師表示,用核磁共振搭配標靶顯影劑,有助抓出小腫瘤,增加存活機會。

60多歲的張媽媽是C肝患者,長期在醫院追蹤。日前她甲種胎兒蛋白指數(AFP)偏高,一直很煩惱,擔心是不是有肝癌或肝硬化。後來到成大檢查,找到1顆1公分的腫瘤。

衛生福利部雙和醫院消化內科主治醫師吳立偉表示,無論哪一種影像檢查,肝腫瘤愈小愈難偵測出來。以早期肝癌為例,精準度較高的電腦斷層攝影(CT)和核磁共振(MRI)相較,1到2公分的肝腫瘤,CT準確度只有6成;MRI的準確度為8到9成。

吳立偉說,若為1公分以下的肝腫瘤,CT的準確度只有1成;MRI的準確度為3到7成,這是因為CT檢查容易受到病人呼吸的影響而失去精準度,另外,對於脂肪肝或肝硬化合併假性腫瘤,鑑別力也不如MRI。

顯影劑也會影響判讀結果,吳立偉說,傳統顯影劑可能看不到小於2公分的腫瘤,若MRI再加上肝臟標靶顯影劑,這種新型的顯影劑打進去後,有癌細胞的肝臟部分無法吸收,就會呈現暗色,更能找到有問題的部位。

吳立偉表示,他曾接受外院患者拿著既有的檢查資料來看診,重做精細檢查後,10個人中有3人腫瘤顆數都明顯增加,其中一人本來只有1顆,進一步檢查竟發現6顆。

他說,顆數發現愈多對治療愈有利,可一併處理,不用等到腫瘤長到一定程度才發現、治療,也可以減少病人反覆開刀處理的痛苦。

成功大學附設醫院胃腸肝膽科主治醫師邱彥程表示,台灣每年新增1萬多名肝癌新增病例,且B、C肝帶原者多,不少患者輕忽檢查,拖到有肝硬化才處理,但肝硬化使肝臟凹凸不平,超音波及一般MRI較難看出肝腫瘤病灶,常常發現肝癌時都已經是中晚期。

邱彥程說,目前醫界大都使用射頻灼燒術做為早期肝癌治療方式,但射頻灼燒消融肝腫瘤的術前影像檢查會影響手術成敗。消融範圍如果太大,容易傷害肝周邊的器官及組織;範圍太小,又容易因為消融不乾淨而造成肝腫瘤復發。

他說,肝腫瘤旁也常有衛星結節,因衛星結節沒有血管,超音波無法照出。消融範圍大小差距約0.5至1公分,0.5公分就能決定治療成敗,適當的消融範圍可以減少腫瘤局部復發。

不過,吳立偉提醒,使用肝臟標靶顯影劑時還是要注意噁心、頭痛、感覺熱與頭暈副作用,尤其曾經對顯影劑有不良反應、具過敏傾向或腎功能不良的病患,應仔細與醫師討論評估使用風險。1051116

預期美國聯準會12月將會升息,外界估計,近期外資將出現大量匯出潮。對此,學者今天(19日)表示,若外資匯出速度快、規模龐大,將對亞洲國家金融市場造成動盪,連帶我國也會受到影響,應提高警覺。

由於外界認為美國聯準會年底升息可能性提高,外資18日加速匯出,匯出量約6億美元,新台幣也貶破32元關卡,以32.01兌1美元作收,創下近四個月新低價。外界也預期,未來將出現大量的外資匯出潮。

對此,政治大學金融系教授殷乃平19日受訪指出,台灣雖然金融體質健全,外匯存底位居世界排名前段班,對美國升息,衝擊應不致暢銷熱賣於太大,但若外資抽離速度太快,匯出量又大,將對周邊國家產生金融危機,我國也會連帶受累。他說:『(原音)韓國一向,他們的外匯存底常常就會出狀況,除了韓國之外,當然還有一些其他小型的開發中國家,都會有問題。所以,我們台灣雖然沒有問題,可是被週邊的國家所拖累,多多少少也會進入到一個比較低迷的狀況。』

殷乃平表示,目前這波外資匯出潮處於起步階段,各國應在此時提高警覺,思考應變機制。他也提到,外資匯出造成亞洲各國貨幣貶值,雖然新台幣也走貶,但幅度可能難以較其他國家大,對台灣的出口來說不見得有利。

下面附上一則新聞讓大家了解時事

「台灣巨砲」陳金鋒本屆經典賽宣布以教練身分加入中華隊,不僅讓很多球迷期待能見到鋒砲調兵遣將的風采,許多選手私下也表示對於鋒哥能當教練感到非常開心,希望能從他身學到很多。而鋒哥今天出席活動時也表示,自己對支中華隊很有信心,自己會傾盡所有幫助球隊取勝。

「大家一起努力,教練團要我怎麼做,我就怎麼做,全力幫助中華隊取勝。」陳金鋒說,自己對於這一屆的比賽很有信心,希望能拿到好成績。

對於本屆比賽名單,陳金鋒表示自己還沒有和郭總開過會,所以目前也不知道大概會選誰,不過不管是誰自己都會盡量配合,也都對每個選手有信心。

而談到近日沸沸揚揚的「被冰」話題,陳金鋒僅淡淡表示,人生有高潮、也有低潮,自己這幾年看得很開,這真的沒什麼,也不怪誰。

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